Müşteri KVKK Aydınlatma Metni

Giriş

Momentum Trips – Fikret Kayhalak Şahıs Şirketi (“Momentum Trips”, “Şirket”, “Biz”) olarak, siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetler sırasında kişisel verilerinizin gizliliğine büyük önem veriyor ve verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“Kanun”) uygun şekilde işliyoruz.

Kanun’un 10. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sizleri aşağıdaki konularda bilgilendirmek amacıyla işbu Aydınlatma Metnini hazırlamış bulunuyoruz:

• Kişisel verilerinizi nasıl elde ediyoruz?

• Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?

• Bu verileri hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işliyoruz?

• Kişisel verilerinizi kimlere ve hangi amaçlarla aktarıyoruz?

• KVKK kapsamındaki haklarınız nelerdir ve bu hakları nasıl kullanabilirsiniz?

1. Kişisel Verilerinizi Nasıl Elde Ediyoruz?

Momentum Trips olarak sizlerle çeşitli mecralar üzerinden iletişim kurabiliyoruz:

• Ofisimizi ziyaret ettiğinizde,

• Telefon veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde,

• Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, rezervasyon formu doldurduğunuzda veya üyelik oluşturduğunuzda,

• E-posta üzerinden bize ulaştığınızda,

• Sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla iletişim sağladığınızda.

Ayrıca hizmet aldığınız süreçlerde iş ortakları veya acenteler aracılığıyla da kişisel verilerinizi edinebiliriz.

2. Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

Sizlere sunduğumuz hizmetlere bağlı olarak aşağıdaki kategorilerde kişisel verilerinizi işleyebiliriz:

Kimlik ve İletişim Bilgileriniz

Ad, soyad, TCKN, pasaport bilgileri, adres, telefon numarası, e-posta adresi vb.

Görsel ve İşitsel Kayıtlar

Fotoğraflar, çağrı merkezi kayıtları, WhatsApp yazışmaları vb.

Finansal Bilgiler

Ödeme bilgileri, fatura bilgileri, finansal işlem kayıtları.

İşlem Bilgileri

Geçmiş ve mevcut rezervasyon detayları, otel ve uçak bilgileri, tur ve aktivite tercihleri.

Talep ve Şikâyet Bilgileri

Tarafımıza ilettiğiniz talep, yorum ve şikâyetlerinize ilişkin kayıtlar.

Seyahat ve Sigorta Bilgileri

Seyahat sigortası poliçe detayları, seyahat tercihleri, özel istekler.

Diğer Bilgiler

Evlilik tarihi, çocuk bilgileri, meslek bilgileri.

Özel Nitelikli Kişisel Veriler

Sağlık durumunuza ilişkin bilgiler (ör. özel ihtiyaçlar, hastalık nedeniyle yapılan değişiklik talepleri).
Bu veriler yalnızca açık rızanız ile işlenmektedir.

3. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

a) Hizmet Sunumu ve Sözleşme İfası

(KVKK m.5/2-c)

• Rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Tur, uçak, otel ve aktivite hizmetlerinin planlanması,

• Seyahat süreçlerinin yürütülmesi,

• Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Operasyon ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin yönetilmesi.

b) Ürün ve Hizmet Kalitesinin Artırılması

(KVKK m.5/2-f ve m.5/2-d)

• Hizmet kalitesini iyileştirme amaçlı analiz ve raporlama,

• Müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi,

• Hizmet geliştirme çalışmaları.

c) Talep ve Şikâyet Yönetimi

(KVKK m.5/2-f ve m.5/2-ç)

• Müşteri taleplerinin değerlendirilmesi,

• Şikâyetlerin çözümlenmesi ve süreç iyileştirilmesi.

d) Finansal İşlemler ve Yasal Yükümlülükler

(KVKK m.5/2-c, m.5/2-ç ve m.5/2-a)

• Faturaların düzenlenmesi,

• Finansal kayıtların oluşturulması,

• Vergi, sigorta ve diğer mevzuat gerekliliklerinin yerine getirilmesi,

• Yetkili makam taleplerinin karşılanması.

e) Şirket İç Yönetim Süreçleri

(KVKK m.5/2-f)

• İç denetim süreçleri,

• Bilgi teknolojileri altyapısının yönetilmesi,

• Güvenlik süreçlerinin yürütülmesi.

4. Pazarlama ve Ticari İleti Amaçlarıyla Veri İşleme

Aşağıdaki verilerin işlenmesi yalnızca açık rızanızla yapılmaktadır:

• Ad–soyad, telefon, e-posta bilgileri:
  Promosyon, kampanya ve duyuruların iletilmesi.

• Tercih ve profil bilgileri (seyahat geçmişi, harcama, destinasyon tercihleri, demografik bilgiler):
  Size özel pazarlama faaliyetleri, segmentasyon ve profilleme işlemleri.

Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

5. Kişisel Verilerinizi Kimlerle ve Hangi Amaçlarla Paylaşıyoruz?

a) İş Ortakları

• Oteller, konaklama tesisleri

• Uçak, otobüs ve ulaşım sağlayıcıları

• Aktivite ve tur hizmeti sağlayıcıları

• Sigorta şirketleri

Rezervasyon ve seyahat hizmetlerinin sunulması için.

b) Tedarikçiler

• Web sitesi hizmet sağlayıcıları

• IT hizmet firmaları

• CRM altyapısı sağlayıcıları

• Avukatlar (gerekli hukuki süreçlerde)

c) Finansal Kuruluşlar

• Bankalar

• Ödeme hizmeti sağlayıcıları

d) Yetkili Kamu Kurumları

Kanuni yükümlülükler gereği; mahkemeler, kolluk kuvvetleri, vergi daireleri vb.

e) Ticari İleti Gönderim Hizmeti Sağlayıcıları

SMS, e-posta, bildirim gönderimi yapılan hizmet sağlayıcılar.
İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtları dahil.

f) WhatsApp Üzerinden Yapılan İletişim

Mesajlaşma hizmetine ilişkin veriler Meta Platforms Inc. tarafından yurtdışında bulunan sunucularda saklanabilir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi gereği aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşleme amaçlarını öğrenme,

• Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,

• Verilerin silinmesini/yok edilmesini isteme,

• Yapılan işlemlerin aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• Otomatik süreçlerde aleyhte sonuç doğarsa itiraz etme,

• Zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme.

Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi tarafımıza ileterek kullanabilirsiniz. Başvurularınız Kanun gereği 30 gün içinde sonuçlandırılacaktır.

Başvurularınızı e-posta, posta veya diğer uygun yöntemlerle bize iletebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz

Ticari Unvan: Fikret Kayhalak Şahıs Şirketi
Marka: Momentum Trips
Adres: Barış Mahallesi Akdeniz Caddesi Beyaz Center No: 8 Dükkan 105, Beylikdüzü OSB, D:106, 34520 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: +90 505 422 5261
E-Posta: info@momentumtrips.com
Faks: +90 505 422 5261